Seth Godin es un empresario estadounidense experto en marketing, autor de numerosos libros y es considerado uno de los más grandes visionarios del mercado actual.
El Sr. Godin ha escrito en su blog que existen dos tipos de compras: compras para reponer y compras para explorar.
Esto es así si hablamos de productos o de servicios que se experimentan (él mismo habla del caso de visitas al masajista), pero no se cumple cuando lo que se está comprando son promesas de que se recibirá un cierto servicio o prestación cuando algo suceda.
Y eso es lo que se compra cuando compramos seguros: promesas. No hay producto físico, evidentemente, y no hay servicio si no se materializa el riesgo que se asegura.
Y muchas veces se nos olvida y tratamos de utilizar para los seguros los mismos criterios de valoración que para otro tipo de servicios o incluso que para bienes físicos, y no funciona.
Por eso es tan importante la figura del asesor que nos ayude a entender lo que estamos comprando y que cuente con la experiencia de saber qué tal cada compañía cumple las promesas a las que se compromete.
El Sr. Godin ha escrito en su blog que existen dos tipos de compras: compras para reponer y compras para explorar.
Esto es así si hablamos de productos o de servicios que se experimentan (él mismo habla del caso de visitas al masajista), pero no se cumple cuando lo que se está comprando son promesas de que se recibirá un cierto servicio o prestación cuando algo suceda.
Y eso es lo que se compra cuando compramos seguros: promesas. No hay producto físico, evidentemente, y no hay servicio si no se materializa el riesgo que se asegura.
Y muchas veces se nos olvida y tratamos de utilizar para los seguros los mismos criterios de valoración que para otro tipo de servicios o incluso que para bienes físicos, y no funciona.
Por eso es tan importante la figura del asesor que nos ayude a entender lo que estamos comprando y que cuente con la experiencia de saber qué tal cada compañía cumple las promesas a las que se compromete.
PS.- Esta entrada, con algunas matizaciones, ha sido también publicada en mi blog personal con el título Comprar bienes, servicios o incertidumbres.
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